租车资格

租车前,请确认您满足以下条件、持有以下证件:

1. 年龄要求:年满18周岁

2. 证件及信用要求:

 A. 首次取车时,请出示以下证件的原件:

  (1) 本人的有效身份证件

    a) 境内客户:二代身份证

    b) 港澳客户:港澳居民来往内地通行证(回乡证)

    c) 台湾客户:大陆通行证(台胞证)

     d) 外籍客户:护照,签证

  (2) 本人国内有效驾驶证

  (3) 有效信用卡(本人)

    a) 有效信用卡指有效期内的中国国内银行发行的信用卡,或国外银行发行的带有VISA、Master标志的信用卡

    b) 在您本人有信用卡并且信用额度足够时,可租所有车型;

    c) 如您本人无信用卡,可通过持有信用卡的亲友进行担保 ,可租所有车型 。

             d) 港澳客户、台湾客户、外籍客户,可以使用借记卡刷相对应的押金。

    (4) 其他说明:

    a) 因违章等后续处理需要,以上证件,必须在有效期内,驾驶证有效期截止日必须大于预计还车日。

    b) 身份证件须通过公安局等相关机构验证,且验证结果与客户身份、头像一致;

    c) 港澳台客户或外籍客户,首次租车时请提前一个工作日提交证件扫描件;

    d) 中国大陆客户,请持国内信用卡租车。

 B. 信用卡担保

如果您没有符合要求的信用卡,可请亲友为您提供担保,担保人对您在租车期间所产生的一切费用及责任承担无限连带责任。

(1) 担保人必须到取车现场, 持有足够信用额度的有效信用卡代您刷取租车预授权或押金,并需携带有效身份证原件和您一起在《租车服务合同》上签字;

(2) 每位担保人每次仅限担保1台车辆;

(3) 在您归还车辆之前,担保人自己不能租用瑞卡租车车辆,也不能再次为他人提供担保。

C.数量限制

每位客户每次限租1辆,即在您归还所租车辆之前,不能再租用其他车辆,也不能为其他人担保租车。

服务时间

1、客服中心 (400-777-0888): 7×24小时
2、门店:
 (1) 交通枢纽店         07:00-23:00
 (2) 市区店             09:00-21:00

3、送车点:              10:00--18:00

* 节假日期间,门店/送车点的营业时间可能会有所调整,敬请留意官网可预订时间;

* 部分送车点营业时间会根据情况有所延长,具体敬请留意官网可预订时间;

产品类型

我们向您提供以下短租自驾产品,您可以视用车需求选择适合的产品:

项目

轻松租

短租

月租

套餐包

价格

全包特惠价(包基础服务+驾无忧服务)

正常价

优惠价

打包优惠价(需买驾无忧服务)

付款时间

取车前付全款

取车前付全款

取车前付全款

取车前付全款

租期限制

最短1天(不满1天视为1天),首次下单最长20天,续租最多续至30天

最短1天(不满1天视为1天),首次下单最长20天,续租最多续至30天

月租最短30天,续租最多15天

按套餐包打包天数起租

提前还车

提前24小时通知,按实际租期结算

提前24小时通知,按实际租期结算

收取30%总租金为违约金

多付金额不退

行驶里程

不限里程

不限里程

不限里程

不限里程

 

预订及订单规则

预订方式

 

  1. 网站预订:登录www.reocar.com,按网页提示进行预订;
  2. 电话预订:致电瑞卡租车24小时客户服务中心400-777-0888,客服人员将为您安排订车;
  3. 门店预订:光临瑞卡租车门店,门店人员将为您安排预订或协助您选租车辆。
  4. 手机客户端预订:下载瑞卡租车APP,根据首页提示进行预订。
  5. 微信预订:搜索微信公众号“瑞卡便利租车”,按提示信息会员登录、预订。

 

预订说明

    1. 为不影响您的行程,建议您提前预订车辆;为保证您的用车,建议您提前预付。

    2. 成功提交并支付的订单,我们将为您预留车辆。
    3. 客户取车:
     (1) 提前取车:
   如在预订取车时间前取车,租期将按您实际的取车时间计算。
     (2) 延时取车:
   超过预计取车时间未办理取车手续的,车辆从预计取车时间起保留6小时(以门店营业时间计算为准),租期及租金从预计取车时间起开始计算。若在此期间仍未取车,将视为承租方取消订单,出租方将收取订单第一天费用(指包括租金、增值服务费等的总额)作为违约金,已付款项中多出的部分,将予以返还。
    4. 在特殊情况(如车辆未还回等)无法向您提供已成功预订的车型时:

      (1) 我们将为您调整同级别车辆或免费升级车辆;
      (2) 若因特殊情况我们无法为您提供所预订的车型时,将会尽量为您调配同级车型,免费升级就近车型或降级退还车型差价,保障您的出行顺利。若采取以上解决方案后,因我方原因仍无法履行,除退还您已付的租金外,我们还将补偿您最高三倍的首日租金

 

订单修改说明

    1. 取车前修改/取消订单:
    为不影响您和其他客户的既定行程,在您决定修改或取消订单时,请提前通过官网、瑞卡手机APP、微信操作取消或致电400-777-0888:请您在预计取车时间前2个小时提出申请,感谢您的配合!
    2. 取车后修改订单:
        (1) 修改还车时间:
   当您决定续租时,请提前2个小时通过瑞卡手机APP操作修改或致电400-777-0888或到门店提出申请;当您决定提前还车时,请提前24个小时致电400-777-0888提出申请,我们将尽力满足您的需求。
   详见提前还车、超时还车说明。
        (2) 变更还车门店:
   为了妥善安排员工协助您完成还车,请您在决定变更还车门店时,务必提前2个小时致电400-777-0888告知我们。
           (3) 变更还车方式:
   为提前安排、尽力满足您的需求,请您在决定变更还车方式时,提前4个工作小时致电400-777-0888。

 

预付租金及相关说明

重要提示:
瑞卡仅为已支付全款的订单保留车辆。未支付全款的订单,如遇车态紧张,有其他客户预订并提前预付时,您的订单将被取消;为保证您的用车,建议您提前预付。
由于车辆紧俏,您对订单的修改或取消,都可能影响您的用车价格或预付款退款,请在预订或变更订单时慎重考虑:

1、以下情况,请您在提交订单后3小时内完成预付(预付项目及金额以系统显示为准),逾时未预付,订单将自动取消,车辆可能会被其他客户抢订:

 1) 法定节假日或特殊活动

 2) 顺风车

   3) 多次取消订单客户

2、订单取消
 预付成功后,我们将为您保留离预计取车时间+6个小时(以门店营业时间计算为准)。如因特殊原因不能为您提供车辆,我们将退还您已付全款,同时补偿您订单首日车辆租赁费及门店服务费同等金额的代金券。 如您决定取消订单:

1)在预定取车时间前2小时以上取消订单将不收取任何费用(节假日除外)。

2)在预定取车时间前,离预订取车时间不足2小时取消订单,将收取订单已付总费用的30%费用(指包括租金、基础服务费和驾无忧服务费的总额)作为违约金,以付款项中多出的部分,将予以返还。

3)超过预订取车时间未办理取车手续的,订单只保留6个小时(以门店营业时间计算为准),如6小时内仍未取车,收取订单第一天费用作为违约金。

4)促销订单和节假日订单按促销订单和节假日订单规则(以公布为准)。

3、订单修改

请您尽早致电400-777-0888申请修改,离预计取车时间2个工作小时内的将无法修改,敬请谅解。

取还车说明

取还车说明

取车:

需携带“两证一卡”:驾驶证、有效身份证件、银行卡(身份证需在有效期内,驾驶证有效期截止日必须大于预计还车日期)

到达门店→检验身份证件→刷取预授权及租金→签订租车合同→验车→取车完毕,驾离门店

还车:

到达约定还车地点→验车→结算租车费用→刷取违章预授权→请您检查您的私人物品→离开门店

 

温馨提示:

离开门店前,请先熟悉租用车辆的安全性能:危险警示灯、门锁、头灯以及备胎。

 

 

预授权、押金费用支付

1、瑞卡租车支持POS机刷卡、支付宝、微信、银联支付、京东支付、电话支付等多种支付费用方式。

■信用卡支持类型中国境内银行发行的信用卡,或国外银行发行的带有VISA、Master标志的信用卡。

2、取车时,请刷取相应的信用卡预授权或押金

a、使用有效信用卡或者借记卡刷取预授权或者押金

b、使用芝麻信用授权有机会免刷取车预授权及违章预授权,小白信用可减免取车预授权

还车时,根据租期刷取相应的预授权或押金

(1)、租车时间为1-7天的订单

a、取车时使用芝麻信用免除取车预授权,针对租车期间可能涉及已经产生的违章,还车时,需请您配合刷取/授权违章预授权/押金作为违章保证金。使用小白信用免除取车预授权,需在取车时在门店刷取2000元违章预授权/押金。

b、取车时已刷取取车预授权或者押金,则在还车结算后,不需要刷取第二次预授权。

(2)、租车时间为8-20天的订单,针对租车期间可能涉及已经产生的违章,还车结算后,需请您配合刷取第二次预授权或押金作为违章保证金。

a、如使用小白信用免取车预授权,客户出车时的订单是≥7天的租期,则取车时直接完成违章预授权为违章押金。

(3)小于21天(含)的订单,预订时使用芝麻信用进行授权并授权成功后,可享受免取车预授权及违章预授权服务。

(4)、租车时间为21天以上的订单,可以使用首次押金作为违章保证。

(5)、第二次预授权或押金金额:2000元

(6)、第二次预授权/押金刷取方式:

a、信用卡预授权;

b、借记卡支付押金;

c、首次押金转付。

 

燃油说明

1. 燃油费用:请您自行承担车辆租赁期间的燃油费用。
2. 燃油标准:
 为避免安全隐患、保障您和其他客户的用车安全,请按《租车单》所注的燃油标号添加燃料。
3. 加油规则:
 (1) 我们尽力保证满箱油出车,在满油还车时,您不必支付任何燃油费用;如您还车时不便加满油,请按以下标准补足油量差价并支付80元加油服务费。

还车油表指针位置

加油费用

油量表刻度显示位于:7/8~1处

油箱容量 × 1/8 × 市场当期油价 +80元加油服务费

油量表刻度显示位于:3/4~7/8处

油箱容量 × 1/4 × 市场当期油价 +80元加油服务费

油量表刻度显示位于:5/8~3/4处

油箱容量 × 3/8 × 市场当期油价 +80元加油服务费

油量表刻度显示位于:1/2~5/8处

油箱容量 × 1/2 × 市场当期油价 +80元加油服务费

油量表刻度显示位于:3/8~1/2处

油箱容量 × 5/8 × 市场当期油价 +80元加油服务费

油量表刻度显示位于:1/4~3/8处

油箱容量 × 3/4 × 市场当期油价 +80元加油服务费

油量表刻度显示位于:1/8~1/4处

油箱容量 × 7/8 × 市场当期油价 +80元加油服务费

油量表刻度显示位于:少于油量1/8

油箱容量 × 市场当期油价 +80元加油服务费

(2) 如取车时油箱不满,当您还车油量高于取车油量时,您多加的油量将按当地市场燃油价格折算并在您当次结算金额中冲减;当还车油量低于取车油量时,请您按当地市场燃油价格补足油量差价。

 

超时还车

1. 请您于预订时间内归还车辆。超时没还车将收取超时续租服务费与强行续租违约金。

2. 为更好地安排车辆、满足您和其他客户的用车需求,如不能按时还车,请您在预计还车时间前尽早致电400-777-0888提出续租申请:

(1) 短租续租后单次总租期(已租+续租)最长为21天(含);长租续租后单次总租期(已租+续租)最长为90天(含)
(2) 如您在取车时刷取预授权,在您续租后总租期超过21天(含)时,租车预授权将转为同等金额的租车押金;
(3) 续租车辆请归还到取车门店,如归还到同城其他门店,将产生异店还车费。

(4)  为保障所有预订客户的公平用车权益和车辆安全,我们希望您按约定准时还车。如果超过4个小时以上未还车且未按规定办理续租手续,或未经同意强行不还车,您将支付正常租金及超期违约金,瑞卡租车还将可能收回车辆;在租车城市以外地区收回车辆的,请您加付异地还车费及瑞卡租车由此付出的其他费用。
为避免带给您不必要的困扰,节省租车费用,请您按时归还车辆。

 

提前还车 

如您需要提前还车,请在计划还车时间提前24小时致电客服申请;

如预计还车时间与当前时间不足24小时,则订单还车时间无法修改。请在预计还车时间前归还车辆,将不收取提前还车违约金;

如预计还车时间与当前时间大于24小时,且您未提前致电客服申请修改预计还车时间。在还车当天按照用车时间收取当天相应的租金费用(包括但不限于基础服务费和驾无忧服务费),且收取一天的租金费用(包括但不限于基础服务费和驾无忧服务费)作为提前还车违约金。(节假日订单,按节假日规则约定执行)

保险责任

一、保险事故责任

 租期内发生保险事故的,在符合保险理赔条件下,责任按以下方式承担:

 

 

保险项目

保额

保险保障范围

承租方责任

保险公司及
车辆所有方责任

备注

车辆损失

车辆实际价值

由于发生自然灾害(地震除外)、意外事故、其他保险事故导致的车辆本身的损失

1500元

1500元以上的部分

保险公司免赔/拒赔的部分由客户承担

由于发生自然灾害(地震除外)、意外事故、其他保险事故导致的车辆报废

车辆实际价值20%

车辆实际价值80%

第三者责任

20万元

保险车辆发生意外事故,导致第三者承受的损失

20万元以上部分

20万元

车上人员责任(驾驶员)

1万元

保险车辆发生保险事故,导致驾驶员人身伤亡

1万元以上部分

1万元

车上乘客责任

1万元/座

保险车辆发生保险事故,导致车上乘客人身伤亡

1万元/座以上部分

1万元

全车盗抢

车辆实际价值

全车被盗窃、被抢劫或被抢夺而造成的损失

车辆实际价值的20%

80%

免责部分条款有:1、行驶证、购置税证丢失,各扣除当时车辆折旧价的0.5%免赔责任;2、车匙丢失扣除当时车辆折旧价的5%免赔责任。

玻璃单独爆裂

玻璃更换实际价格

玻璃单独爆裂造成的损失

100%

0%

N/A

车身划痕

车身划痕实际修复费用

车辆使用过程中无明显碰撞的痕迹造成车身损坏的划痕

100%

0%

自燃损失

新车原价

保险车辆由于自身原因起火燃烧造成保险车辆的损失

0%

100%

 

二、驾无忧服务费

 1.  如您购买“驾无忧”服务,可免除承担上表“车辆损失”中由承租方承担的1500元费用,以及玻璃单独爆裂的损失、以及车身划痕1000元(含)以下的费用。

 2. “驾无忧”服务收费标准:50元/天。客户在订单取车前如未购买“驾无忧”服务,在取车后不可通过任何途径购买。

 

三、以下费用不属于上述保险事故责任和“驾无忧”服务承担范围,应由承租方自行承担:

1. 因承租方使用不当导致的轮胎单独损失,须按轮胎折旧价值承担损失;

2. 保险理赔范围外的,或因您未履行有效报案流程、理赔手续而导致保险公司拒赔的;
3. 因客户违法违规导致车辆被扣而产生的停运损失费;

4. 其他未列明应由车辆所有方、保险公司承担的费用。

理赔说明

1、以下情况及其他保险公司不予赔偿的情况,造成的所有经济损失和后果将由您自行承担,请您务必避免:

 (1) 超过48小时报案;

 (2) 饮酒后驾驶车辆;

 (3) 无证驾驶车辆;

 (4) 持逾期未审验的驾驶执照驾驶车辆;

 (5) 发生事故后驾车逃逸。

2、如车辆不慎出险,请您注意人身安全,并立即致电瑞卡租车24小时客服热线400-777-0888、及保险公司报案和报警,收集理赔材料。

理赔资料应包括但不限于事故车当事驾驶人的驾驶证、身份证复印件,保险公司定损单,交警事故责任认定书原件,如果双方事故有涉及第三者索赔的需要提供第三者车的交强险复印件,第三者车辆行驶证,驾驶人的驾驶证复印件,第三者车的保险定损单和合规的维修发票。

  齐全的理赔材料可以节省您的理赔等待时间:

(1)在您还车并提交了齐全的理赔资料时,车辆在瑞卡指定的合作维修厂维修,您不需要垫付本车维修等保险公司应付费用,仅需:
  a) 支付上表列明的保险责任内的由承租方承担的损失,以及保险责任外的所有责任和损失
  b) 垫付第三方损失,该费用将在保险公司完成理赔后返还给您;

(2)在您还车不能提供齐全的理赔资料时,请根据预估的车辆损失刷取不低于1500元的维修押金,该押金将在您提交完材料、瑞卡确认符合理赔标准后的3天内发起退款(到账时间以各银行为准)。

事故处理

1、如车辆不慎出险,请您注意人身安全,并立即致电瑞卡租车24小时客服热线400-777-0888、及保险公司报案和报警;车辆须由保险公司定损后再维修。

 
2、为避免处理不当给您带来损失,请您按以下指引处理事故:
(1)单方交通事故:

     a)轻微事故(车辆外观漆面受损且无需更换配件):

■拍摄第一现场照片:全景照片(现场位置、痕迹、事故损失全貌),物证及特写照片(车牌号、受损部位、受损程度等);

■驶离现场至不妨碍交通的地方,现场拨打客服热线400-777-0888,获得报险建议;

 

     b)非轻微事故(车辆需要更换配件):

■拍摄第一现场照片:全景照片(现场位置、痕迹、事故损失全貌),物证及特写照片(车牌号、受损部位、受损程度等);

■驶离现场至不妨碍交通的地方,现场拨打客服热线400-777-0888,获得报险建议。

■拨打110报警电话,等警察到场处理;

■拨打保险公司电话,配合保险公司的指引完成查勘定损;

 事故后,请将保险查勘单,事故认定书,驾驶证复印件交予门店以作为保险公司索赔的资料。

 

(2)双方交通事故:(含人伤,物损)
   a) 请您立即停车,记录相关事故车辆的车牌号码或者伤者信息,索要对方电话号码;
   b) 检查对方驾驶执照,如对方无有效驾照,请立即拨打122报警;
   c) 依据《交通事故快速处理办法》所列的事故情形明确双方责任,如能达成一致:
    ■ 拍摄第一现场照片:全景照片(现场位置、痕迹、事故损失全貌),物证及特写照片(车牌号、受损部位、受损程度等);
    ■ 驶离现场至不妨碍交通的地方;
    ■ 填写《交通事故快速处理协议书》:当事各方各持一份;
    ■ 拨打客服热线400-777-0888,获得报险建议;

           ■ 拨打保险公司电话,获得报案号;
    注:《交通事故快速处理协议书》填写项目要齐全,时间精确到分,事故地点具体到所在区域及道路具体名称,各方驾驶证、电话号码需进行核对;保险“报案号”待报案后会获得。
   d) 如果不能明确双方责任:
    ■ 请立即报警(122)等待警察处理;
    ■ 请于事故车后50米处安放随车附带的三角警示牌,同时将车辆双闪警示灯打开,以便使行驶车辆安全避让;
    ■ 待警察出具事故责任判定后,立即致电客服热线400-777-0888报险。
   e) 请根据报险处理建议,携带车辆行驶证和驾照,将车辆送到指定地点定损。

   f) 请按指导收集理赔所需材料,并将材料交与还车门店或指定维修人员。
(3)、如遇对方车辆肇事逃逸的、对方车辆无号牌的、对方驾驶员无驾驶证或饮酒后驾驶车辆的,请您记录相关信息(如:车牌号,车辆品牌,颜色以及肇事地点)并立即报警(122),等候交警处理,同时请您致电客服热线400-777-0888以获得保险方面的咨询和建议。
(4)、如车辆与障碍物、建筑物发生碰撞,或车辆停放期间被碰撞而找不到肇事者,请您将车辆损坏部位以及碰撞物体进行比对拍照,并致电客服热线400-777-0888,以获得保险方面的咨询和建议;
(5)、如遇重大交通事故且有人员伤亡的,请保护现场,并拨打122交通事故报警台求助,同时请立即致电客服热线400-777-0888以获得保险方面的咨询和建议。


3、事故损失的垫付:
 (1)在事故索赔所需材料不齐的情况下,您需垫付本车维修费用(即支付材料缺失保证金);
 (2)如有第三方损失,相关费用需由您先行垫付;

  (3)发生事故后如需要垫付维修费、第三者费用,拖车费等费用,垫付前请您致电瑞卡24小时客服电话400-777-0888,客服中心会给出您费用的合理性建议,及费用该由哪方来承担。由瑞卡或保险公司承担的费用,为避免您的损失,请您在事故后3个月内提出退款申请,逾期将不获受理。

 

4、为避免保险公司拒赔或视您放弃理赔,请您务必在出险之日起15日内将保险理赔所需事故材料完整提供给我们(特大人伤事故,或费用超1万元,可相应延缓30日);感谢您的配合!


5、保险公司理赔结束后,我们会将所得理赔款中由您垫付的部分返还给您(具体费用由保险公司核损,最终返还给您的费用额度将按保险公司实际到位理赔款确定)。

注:发生事故后,请勿擅自维修事故车辆,否则您将承担赔偿损失等违约责任,超过保险公司赔偿范围或保险公司不足额理赔的部分,也将由您承担。

违章处理须知

一、违章处理方法

1、如产生违章请您在违章产生15天内通过瑞卡租车APP端、门店或客服4007770888预约行驶证原件,并按预约时间到店取行驶证原件,逾期未约视同同意支付违章违约金。注:外借行驶证原件时需刷取500元预授权。

2、交警部门要求办理违章需携带以下资料,包括但不限于委托书、营业执照盖章件、租车合同、行驶证原件、本人驾照、身份证等,到违章所属的交警大队处理。具体违章处理规则,全国有差异,详情可咨询12345或当地车管热线。


二、违章处理时限及退款说明

1、客户应在交通违章发生之日起15天内消除违章,并通过“瑞卡便利租车”微信公众号或“瑞卡租车”APP上传违章办理凭证;

2、如客户超时未处理违章,我们将按200元/天取违章违约金,如客户已自行处理完成违章并将凭证上传,客服审核通过后会发起退款,退款时间5-15个工作日,详询电话4007770888.


三、违章处理凭证上传


1、可正常提供凭证

违章处理完毕后,您可关注“瑞卡便利租车”微信公众号,上传违章凭证并备注订单号/租车手机号,或下载“瑞卡租车”APP——我的瑞卡——违章——上传凭证;


2、客户无法提供凭证

A、客户无法提供凭证,但官网不显示违章信息

请上传交警网显示车牌的违章销网截图,至“瑞卡租车”APP——我的瑞卡——违章——上传凭证;


B、客户无法提供凭证,但官网显示违章

请耐心等待几天,待网站不显示违章后参照情形A,将含车牌的销网截图上传至“瑞卡租车”APP——我的瑞卡——违章——上传凭证;

救援及备用车

瑞卡租车提供车辆运营城市"7×24小时"的救援服务。如遇紧急情况,请您致电24小时客户服务中心400-777-0888。
1、由于车辆本身故障引起的救援,费用由瑞卡租车承担。
 (1)、我们将委托救援商为您提供现场紧急修理服务;
 (2)、如车辆故障无法现场修复,请将车辆交与指定救援商:
   a) 若故障地点在瑞卡租车网点覆盖城市范围内,我们将为您准备备用车,请到就近瑞卡租车门店更换车辆:备用车为同级别或就近高级别车辆时,按原车型车辆租赁费计费;备用车为就近低级别车时,按低级别车辆租赁费计费。
   b) 若故障地点在瑞卡租车网点覆盖城市范围外,请致电客服中心400-777-0888,客服中心将在30分钟内给出解决方案。


2、对于非车辆本身故障导致车辆不能正常行驶的(包含且不限于人为操作失误、保险事故等),相关费用由客户承担:
(1)、您可以自行选择救援商或选择由我们提供的道路救援服务。
   瑞卡租车道路救援服务内容包括:

服务项目

服务描述

事故救援

租赁车辆出现事故,无法继续安全行驶时,提供拖车或现场小修服务

开锁服务

租赁车辆钥匙遗失或钥匙锁入车内,提供开锁服务

蓄电池搭电

租赁车辆因电瓶缺电或发电机故障而无法启动时,提供搭电服务

(2)、由于要调配停驶车辆,车辆在租车城市之外地区停驶的,您需支付异地还车费用。

开票规则

 

一.有哪些渠道可以开具发票?
用户可在瑞卡租车app【我的瑞卡】—【发票管理】,或官方微信公众号菜单栏【我的瑞卡】—【会员中心】—【发票管理】申请开具发票;


二.为什么我的订单不支持开具发票?
已成功还车后且订单无待收费用,满足以上开票条件,从还车日起180日内支持为您开具发票;


三.什么时候可以收到发票?
提交开票申请后,电子发票会在5分钟内发送至预留邮箱,纸质发票7-10个工作日内寄出;


四.哪些订单类型不支持线上开具发票?
长租订单、加盟商订单及部分第三方渠道订单暂不支持线上开具发票,如需开具发票,请您联系用车门店或400-777-0888;


五.有哪些项目费用不支持开具发票?
平台代金券、优惠券、违章违约金、代收的维修费、代客加油燃油费等费用不支持开具发票;


六.属于政府机构、境外单位或事业单位没有纳税人识别号或统一社会信用代码,如何开具发票?
如您属于政府机构、境外单位或事业单位,没有纳税人识别号或统一社会信用代码的,电子发票开票类型请选择”个人”,发票抬头再修改成单位名称;


七.电子发票与纸质普通发票的区别?
根据国家税务总局相关公告:增值税电子普通发票打印后,其法律效力、基本用途、基本使用规则等与税务机关监制的增值税纸质普通发票相同;


八、开具普通发票有什么注意事项?
根据国家税务总局公告2017年第16号第一条规定:2017年7月1日起,如购买方为企业,索取增值税普通发票时,请提供准确的纳税人识别号或统一社会信用代码,以免影响您的发票报销;


九.如果需要开具增值税专用发票有什么注意事项?

如您是企业单位订单,需要开具增值税专用发票,请您联系用车门店或400-777-0888

 

价格说明

标准服务价格

 

1、租金(必购项目)

租金:各车型在租赁及服务中形成的租金费用,具体费用标准以各车型价格清单为准;

最小计费单位:1天,即取车时间开始后24小时,如租期超过1天,租期中非整日的部分:

(1)非节假日:不足4小时(含)的,按超时服务费计费;超过4小时的,按1天计费;

(2)节假日:不足2小时(含)的,按超时服务费计费;超过2小时的,按1天计费。

 

2、基础服务费(必购项目)

基础服务费:包括车辆意外事故损失,呼叫中心服务,车辆救援、维修及保养服务,人工服务等服务内容的费用。

(1)基础服务费基本计费单位:1天,如其中租期中非整日的部分:

a)非节假日:不足4小时(含)的,按超时服务费计费;超过4小时的,按1天计费;

b)节假日:不足2小时(含)的,按超时服务费计费;超过2小时的,按1天计费。

(2)计价方式:按天计算,总额=单价*租期

(3)计价说明:

a)不同车型基础服务费价格不同;

b)基础服务费计入停运损失费,超时违约金;

 

3、驾无忧服务费(选购项目)

驾无忧服务费:驾无忧服务费是承租人可选购的增值服务,该服务可免除承担 “车辆损失”中由承租方承担的1500元费用,以及玻璃单独破碎的损失、以及车身划痕1000元(含)以下的费用。

驾无忧服务费基本计费单位:1天,如期中租期中非整日的部分仍按1天计费。

 

4、超时续租服务费与强行续租违约金:

(1)超时续租服务费:客户还车时间超过租期约定的归还时间30分钟以上的,或总租期内非整日部分中有不满4小时的,须在还车时间前,提前在官网、APP或微信申请续租,也可致电400续租。续租租金计算以小时数作为区分。按以下标准收取超时续租服务费:                                                                                                                                            

a)非节假日,以4小时区分。少于或等于4小时,续租小时数×【该车型日租金总额(包括租金、基础服务费和驾无忧(如有)×20%】;超过4小时按强行续租1天计费。                                                        

b)节假日,以2小时区分。少于或等于2小时,续租小时数×【该车型日租金总额(包括租金、基础服务费和驾无忧(如有)×40%】;超过2个小时按强行续租1天计费。                                  

(2)强行续租违约金:为保障所有客户的公平用车权益,有后续订单的车辆恕不能为您提供续租。超过还车时间4小时(节假日2小时),未通过客服或门店进行续租,视为强行续租。除收取强行续租费用外,须另加收强行续租费用的30%作为违约金 。  

 

5、其他费用

(1)代加油服务费 

如您还车时车辆油量少于取车时油量,您需按以下标准支付加油费和服务费:

  缺少的油箱容量 × 市场当期(92#或95#,以租车单标记为准)汽油油价+80元加油服务费

备注:

a)车辆所加燃油92#或以上,因客户所加燃油与车辆燃油要求不符合而造成的损失,全部由您承担。

b)如您还车时车辆油量高于取车时油量,瑞卡将按“缺少的油箱容量X市场当期92#汽油油价退还油费差额。

(2)停运损失费:租赁期间出现车辆被扣、证照遗失、被盗等情形导致车辆无法对外出租的,我们将会根据不同情形收取您的停运损失费

a)车辆被扣停运损失费

停运损失=停运天数x【车辆租金+基本服务费+驾无忧服务费(若有)】

停运天数计算至车辆归还并可合法、正常出租使用时止

若车辆被扣,您需先预付30天停运损失费,后按实际扣押天数多退少补。

b)车辆证照遗失停运损失费

证照遗失导致车辆无法对出租的,承租方将收取500元的证照补办费。

c)其他停运损失费

停运损失=停运天数x【车辆租金+基本服务费+驾无忧服务费(若有)】

停运天数计算至车辆归还出租方、补齐证照并可合法、正常出租使用时止

(3)车辆内饰及随车物品遗失、损坏赔偿费

车辆内饰及随车物品和设备不在保险公司理赔范围内,也不在我司基础服务费、驾无忧服务费的责任免除及费用免除范围内,若有遗失、损坏,请您按《随车物品清单及价格表》标准进行赔偿。车辆车身及外观配件有损坏需要您自费修理时,请您按照《车辆外观件更换费用标准》、《车辆外观损伤修复费用标准》、《红旗电动车外观损伤修复费用标准》支付。 

《随车物品清单及价格表》

《车辆外观件更换费用标准》

《车辆外观损伤修复费用标准》

《红旗电动车外观损伤修复费用标准》

 

 

 

 

(4)车辆贬值损失

车辆在承租方租赁期间车损总额达到或超过5000元(含车辆报废情形在内),无论车损保险是否已理赔、承租方是否购买驾无忧服务以及承租方是否有责,承租方除了按相关约定支付应付费用外,承租方还应按照车损总额的20%向出租方支付车辆贬值损失。

补充其他费用:

1、夜间服务费:瑞卡租车部分门店提供24小时服务,如果您在夜间21:00至次日早上8:00之间有租车需求,支付50元/次夜间服务费即可享受夜间取车或还车的便利。

2、取还车在同城市但不同门店时,会产生异店还车费(最终以下单信息为准)


2. 违章罚款:

  驾驶车辆时,请您随身携带有效期内的《车辆行驶证》,遵守交通法规、安全驾驶。用车期间如有违章产生,请您自行负责缴纳罚款、清除违章记录:

 (1)  我们将短信或电话提醒您违章情况,届时您可致电400 777 0888详询违章办理方法。

 (2)  为避免产生200元/天的违章违约费用和10元/订单的违章综合服务费,请您在违章发生之日起15日内自行将违章处理完毕,并将处理凭证复印件发至瑞卡租车违章处理专用邮箱(wz@reocar.com)或“瑞卡便利租车”微信公众号。


3. 其他损失,按租车合同及相关法规协商处理。

租期计费方式

1、非节假日: 

(1)租期小于1天的,按1天收取基础服务费、车辆租赁费及门店服务费、可选服务费等费用;
(2)1天<=租期<=1天4小时,按1天费用+续租小时数*20%当日所有费用;

(3) 1天4小时<租期<=2天,按2天收取基础服务费、车辆租赁费及门店服务费、可选服务费等费用;

 

2、节假日:

(1)租期小于1天的,按1天收取基础服务费、车辆租赁费及门店服务费、可选服务费等费用;

(2)1天<=租期<=1天2小时,按1天费用+续租小时数*40%当日所有费用;

(3)1天4小时<租期<=2天,按2天收取基础服务费、车辆租赁费及门店服务费、可选服务费等费用;

结算流程

1、取车时:需预付租金及刷取首次预授取或押金:
(1)租金支付:支持POS机刷卡、支付宝、微信、银联支付、京东支付、电话支付等多种支付方式。

(2)首次预授权或押金:

a、使用有效信用卡或者借记卡刷取预授权或者押金

b、使用芝麻信用授权有机会免刷取车预授权及违章预授权,小白信用可减免取车预授权

■信用卡支持类型中国境内银行发行的信用卡,或国外银行发行的带有VISA、Master标志的信用卡。

 

2、还车时您可以选择适合您的结算方式:

(1)可以通过POS机刷卡、支付宝、微信、京东支付等支付方式结算租车相关费用。

(2)租车时间在8-20天,亦可以通过取车预授权中扣除租车相关费用,剩余的预授权额度将在3-5个工作日左右解冻,各银行解冻时间稍有不同,详情请您咨询发卡行。

(3)如您取车时刷取的是押金,亦可以从押金中扣除租车消费,余额部分会在您还车21天后退还到您的刷卡账户。为保证您的账户安全,我们将原路返回,请您知悉。

 

3. 第二次预授权

(1)租车时间为1-7天的订单

a、使用芝麻信用授权有机会免刷取车预授权及违章预授权。小白信用可减免取车预授权,针对租车期间可能涉及已经产生的违章,还车结算后,需请您配合刷取第二次预授权或者押金作为违章保证

b、取车时已刷取取车预授权或者押金,则在还车结算后,不需要刷取第二次预授权。

(2)租车时间为8-20天的订单,针对租车期间可能涉及已经产生的违章,还车结算后,需请您配合刷取第二次预授权或押金作为违章保证金。

(3)租车时间为21天以上的订单,可以使用首次押金作为违章保证。

(4)第二次预授权或押金金额:2000元

(5)第二次预授权/押金刷取方式:

a、信用卡预授权;

b、借记卡支付押金;

c、首次押金转付;

(6)解冻或退款时间:

   a、如无违章或您已提供违章处理凭证:

   ■ 预授权:在没有违章或您已提供违章处理凭证的情况下,预授权将在您还车后21天左右自动解冻

■ 押金:如在您还车后21天内没有查询到车辆违章或查询到的违章您已提供违章处理凭证,我们将向您退还租车押金

   ◇押金:由于各银行的退款政策和退款周期不同,退款到账时间在我们发起退款后的1-10个工作日返还到您的刷卡账户;

   b、如有违章,但您不便自行处理或按期处理:

   ■ 预授权:我们将采用银行托收的方式在您的二次预授权中直接扣除违章费用及违章违约金,剩余额度在发卡行银行规定的解冻期限内解冻;

   ■ 押金:我们将在您的押金中扣除相应违章费用和违章违约金,剩余押金将退还到您的刷卡账户:

   ◇押金:由于各银行的退款政策和退款周期不同,退款最长在我们发起退款后的1-10个工作日返还到您的刷卡账户。

积分规则

1、用途:用于兑换租车代金券、兑换礼品等。

2、有效期:每年12月31日系统将对瑞卡会员账户中前两个自然年及之前产生的积分进行清零,每年一次。举例:19年12月31日清除会员账户中2017年12月31日前产生的所有有效积分。

3、获取方式:积分=租车有效消费金额,每消费1元=1积分。

(1)有效消费金额金额:指参与返送积分的订单及收费项目。

a.参与返送积分的收费项目:

·车辆租赁费

·基础服务费

·驾无忧服务费

b.说明:

·以上项目以外的其他收费项目,均不参与返积分;

·使用代金券、优惠活动减免的金额,不返积分;

.租期大于等于30天的订单不计积分;

 

4.使用说明:

·积分仅在积分商城使用,可用于兑换代金券,礼品等;

·积分仅限会员本人使用,不可转让;

·积分不能兑换现金,不可开发票,不找零;

·积分兑换代金券,礼品后,不支持申请退回。

*加盟门店租车不能返赠积分。

什么是轻松租

瑞卡为向核心客户提供更优质的租车体验,特别推出瑞卡轻松租会员,轻松租包含租车专属折扣、专属定制化服务、个性贴心福利等多项权益,全方位提升和丰富您的租车特权。
我们希望通过轻松租与您建立长期的双赢关系,同时不断丰富轻松租会员权益,为您提供更完善的服务。
瑞卡期待为您打造更好的租车体验!

 

常见问题:

1、客户具备什么条件才能成为轻松租用户?
(1)成为瑞卡的租车会员
(2)个人征信良好
(3)缴纳对应等级的押金。

 

2、轻松租用户租车能优惠多少钱?


(1)平日租车,选中车型别克凯越,租期为2天,购买驾无忧服务,
  A、如果您是常规瑞卡会员,您的订单总金额为396元;
  B、如果您是轻松租会员,您的订单金额为216元。
  此订单轻松租会员可省180元!
(2)周末租车,选中车型大众朗逸,租期为2天,购买驾无忧服务,
  A、如果您是常规瑞卡会员,您的订单总金额为556元;
  B、如果您是轻松租会员,您的订单金额为316元。
  此订单轻松租会员可省240元!
(3)清明节租车,选中车型日产轩逸,租期为3天,购买驾无忧服务,
  A、如果您是常规瑞卡会员,您的订单总金额为975元;
  B、如果您是轻松租会员,您的订单金额为780元。
  此订单轻松租会员可省195元!
(4)春节租车,选中车型奥迪A6L,租期为10天,购买驾无忧服务,
  A、如果您是常规瑞卡会员,您的订单总金额为12588元;
  B、如果您是轻松租会员,您的订单金额为11078元。
  此订单轻松租会员可省1510元!

 

3、 押金可以退吗?

    轻松租会员的押金一年内有效,一年后可申请退款。

 

 

 

轻松租权益详情

一、专属折扣

 

权益介绍

 

1、轻松租会员享受专有租车折扣,低至5.4折,详细价格对比图如下:

车辆类别 平日专享价格(元) 平日专享价格(元) 节假日专享折扣 春节专享折扣
特价车 98 128 - -
经济型 108 138 8折 8.8折
舒适型 128 158 8折 8.8折
精英型 188 228 8折 8.8折
SUV(经济) 168 218 8折 8.8折
SUV(舒适) 198 258 8折 8.8折
SUV(精英) 308 368 8折 8.8折
7座商务(经济) 218 268 8折 8.8折
7座商务(舒适) 308 368 8折 8.8折

以上所有价格均包含基础服务费及驾无忧服务费。

 

2、车型分类具体说明如下:

车辆类别 具体车型
特价车 根据各城市特价车而定
经济型 B30/K2 1.4/爱丽舍/福睿斯1.5/花冠/捷达/凯越/瑞纳1.4/桑塔纳 1.6/威驰/悦动 1.6、致炫/阳光1.5/科沃兹
舒适型 C4L 1.6/标致308S/福克斯1.8/高尔夫1.4T/卡罗拉/朗动1.6/朗逸1.6/雷凌/明锐1.6/荣威350/轩逸 1.6/逸致/K3
精英型 皇冠/君威/君越 2.4/凯美瑞2.0/马自达6 2.0/帕萨特 2.0/帕萨特1.4T/全新天籁2.0
SUV(经济) T600 1.5L、帝豪GS 1.3T
SUV(舒适) 缤智、RAV4、名爵锐腾、途观、XRV、H6、XRV、iX35T600 1.5L、X80 1.8L、翼虎 2.0L、S7
SUV(精英) 汉兰达、昂科威、X1、智跑2.0L、途观1.8T、CRV2.0、胜达2.0T
7座商务(经济) G10、M6、阁瑞斯、M3商务车、夏朗1.4T、菱智
7座商务(舒适) GL8、威霆3.0L、奥德赛 2.4


随着城市的增加,将会有更多车型加入与变更,敬请期待。

 

3、 为保障您的用车权益,轻松租会员需按规定时间提前预订用车,平日提前4小时,周末提前1天,节假日提前5天,春节提前15天。

4、由于各城市所拥有的车型不同,具体车型以当地门店配有车型为准。

5、部分城市设有特殊时间段,如寒暑假、大型展会、赛事等,此时间段仅享受8折,详询客服或门店。

 

二、专属服务

 

 

权益介绍

 

1、轻松租会员享受私人定制级服务,享有全年不涨价,一口价全包特权。所有享受价格会在每年的6月份进行调整,并提前6个月告知价格调整策略,详情请关注相关公告。

 

2、不同等级的轻松租会员享受免不同车型的免预授权服务,具体减免规则如下表:

  

等级 V1 V2 V3
免刷预授权金额 2000 3000 5000


 

3、不同等级的轻松租会员享受不同的免服务费规则,具体如下表:

 

 

三、专属福利

 

权益介绍

 

1、轻松租会员享有生日特权,即生日当月享受免费租车一天。
2、瑞卡将不定期为轻松租会员提供专属的优惠活动,包括但不限于专属特价车型、赠送购物卡、电影票、及租车优惠等。

四、轻松租储值返现赠送规则

权益介绍

轻松租V1、V2、V3首次加入和续约均可享受储值返现100元。

1、赠送储值24小时到账,若违约退出则需扣回;

2、赠送储值可抵扣任意订单租金、基本服务费及驾无忧;

3、优惠订单可用;

4、赠送储值有效期为赠送之日起90天。

信用卡绑卡说明

  1. 为什么要在APP上绑定信用卡?

    会员通过APP绑定信用卡后,在下单时选择信用卡双免,可享受取车预授权≤5000元(含),租期≤21天的订单免刷取车预授权和违章预授权服务,节省您的宝贵时间。支付订单费用时,可选择您绑定的信用卡进行支付。
     
  2. 验证信用卡时为什么要扣1元钱? 验证信用卡,会影响我的账户安全吗?

    为了验证信用卡有效性,瑞卡将委托银行在您提供的信用卡中扣除1元钱。扣除的1元钱将在扣除成功后立刻返还您的账户,不会在您的信用卡账单中体现。瑞卡将通过银联官方渠道进行验证,我们不记录不存储用户信息,保障会员的信用卡安全。
     
  3. 我可以验证多张信用卡吗?
     
    为了保障您的账户安全,每位会员仅限关联一张验证信用卡。如果您决定更换信用卡,请首先将已验证的信用卡取消绑定,再验证新卡。
     
  4. 如何解绑已验证的信用卡?
     
    会员账号存在绑定信用卡双免的在租订单时,不支持取消绑定。订单还车21天后,无违章及欠款情况,可操作信用卡取消绑定。会员账号存在待收情况下不支持取消绑定。

第三者补充服务说明

保障范围:在保险期间内,被保险人或其指定驾驶人在保险单载明的区域范围内使用租用的机动车时,由于过失造成第三者人身伤亡或财产损失,依照中华人民共和国法律(不包括港、澳、台地区法律)应由被保险人承担的经济赔偿责任,保险人按照本保险合同约定负责赔偿。

保险除外责任:下列原因造成的损失、费用和责任,保险人不负责赔偿:

(一)被保险人或其指定驾驶人、租用机动车车上人员或第三者的故意行为、重大过失行为或犯罪行为;

(二)被保险人或其指定驾驶人、租用机动车车上人员或第三者因疾病、分娩、自残、斗殴、自杀造成的自身人身伤亡;

 (三)战争、敌对行为、军事行为、武装冲突、罢工、骚乱、暴动、恐怖活动;

 (四)自然灾害;

 (五)租用机动车发生火灾、爆炸、自燃,但由被保险人操作原因导致的不在此限。

第七条 下列损失、费用和责任,保险人不负责赔偿:

 (一)任何间接损失;

 (二)精神损害赔偿;

 (三)停车费、保管费、扣车费;

 (四) 被保险人应该承担的合同责任,但无合同存在时仍然应由被保险人承担的经济赔偿责任不在此限;

  (五)罚款、罚金或惩罚性赔款;

(六)本保险单中载明的免赔额及按本保险单载明的免赔率计算的免赔额。

第八条 存在下列情形的,保险人不负责赔偿:

(一)租用机动车在营业性维修、养护场所修理、养护期间;        

(二)租用机动车被利用从事违法、犯罪活动,或者用于竞赛、测试、教练目的;

(三)租用机动车无公安机关交通管理部门核发的行驶证或号牌,或未按规定检验或检验不合格; 

(四)租用机动车在非法行驶区域内行驶的,包括但不限于飞机跑道、火车轨道,限高、限重区域;

(五)租用机动车存在缺陷、安全隐患;

(六)租用机动车载有爆炸物品、易燃易爆化学物品、剧毒或者放射性等危险物品;

(七)租用机动车超载的;

(八)租用机动车拖带未投保机动车交通事故责任强制保险的机动车(含挂车)或被未投保机动车交通事故责任强制保险的其他机动车拖带的;

(九)非被保险人或其指定驾驶人驾驶租用机动车的;

(十)被保险人或其指定驾驶人无有效驾驶证,或者驾驶证被依法扣留、暂扣、吊销、注销期间驾驶租用机动车,或者租用机动车与驾驶证载明的准驾车型不符的;

(十一)被保险人或其指定驾驶人饮酒、吸食或注射毒品、国家管制的精神药品或麻醉药品后使用租用机动车的;

(十二)意外事故发生后,被保险人或其指定驾驶人在未依法采取措施的情况下驾驶租用机动车或者遗弃租用机动车逃离事故现场,或故意破坏、伪造现场、毁灭证据的。

 

附加险保障范围在保险期间内,发生主险保险合同约定的保险事故,造成租用机动车车上人员人身伤亡,依照中华人民共和国法律(不包括港、澳、台地区法律),应由被保险人承担的经济赔偿责任,保险人按照本附加险合同约定也负责赔偿。

附加险除外责任:被保险人或其指定驾驶人或车上人员的故意、重大过失行为或因疾病、分娩、自残、斗殴、自杀、犯罪行为造成的人身伤亡,保险人不负责赔偿。

 车上人员在租用机动车车下时遭受的人身伤亡,保险人也不负责赔偿。

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